真脏!同一块抹布擦杯子擦马桶,你们可是五星酒店啊!

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发表于 2018-11-15 17:58:40 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                                                                                                   
14日晚,微博大V@花总丢了金箍棒 曝光10余五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频,引发网友广泛关注。

视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店,华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。



图片来源:@花总丢了金箍棒 曝光视频截图

视频为隐蔽角度拍摄,显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具。

大V曝光的具体酒店乱象

北京康莱德酒店
行政房参考价1800元/晚





图片来源:@花总丢了金箍棒 曝光视频截图

北京柏悦酒店
参考价2000/晚




上海宝格丽酒店
城景房参考价4500/晚










上海四季酒店
参考价2000元/晚








福州香格里拉酒店
豪华阁套房参考价2000元/晚




北京颐和安缦酒店
参考价5000元/晚




北京王府半岛酒店
参考价2300元/晚




根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》,客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。

网友:以后出门还是自带睡袋吧!

    @Jece璐 : 住酒店都自带烧水壶毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋,看来以后还要带杯子

    @旧巷南向:五星级酒店都如此 何况其他的酒店……

    @澜娇:以后出门还是自带睡袋吧!

    @MIZZ小锅:躺在酒店的我莫名一慌

    @长肉肉哟:这就是我每次住酒店扎马步上厕所的原因

上海市旅游局、卫健委:正在核实调查


15日,上海市旅游局对澎湃新闻记者表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。

另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称,视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门,进一步核查酒店卫生情况。

部分酒店回应、道歉

15日,被曝光的福州香格里拉大酒店回应,曝光的视频问题属实,管理层非常重视此事,该视频反映的情况违反酒店的卫生标准,向公众道歉,将对所有员工进行培训。接下来会确保卫生制度落实,保障客人的安全与健康。

北京柏悦酒店回应表示,对于此视频中涉及事件的发生,深表歉意。酒店上下极度重视,并已在内部展开彻查。还将在酒店内部,从上到下,额外加强培训卫生标准以及管理监督制度,以确保所有的员工按照规范,有效执行。



图片来源:微博截图

爆料者是谁?有什么意图?

@花总丢了金箍棒 是微博中拥有超过32万粉丝的微博大V,在其个人主页中,他自定义为“以酒店为佳的游历者”、“卧底爱好者”、“洁癖患者”等。在视频中,他也表示自己“可能是中国住酒店最多的人,入住147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个夜晚”。

11月14日23时,南方都市报记者采访到了@花总丢了金箍棒本人,了解其拍摄的意图和建议。

媒体:视频素材从什么时候开始拍摄的?出于什么原因要拍酒店?

花总:我住了6年的酒店,但这个视频不是拍摄了6年,是去年我在南京入住一家酒店,进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚,当时心里便有阴影。那时,我也正好购买了一些摄影器材,因此决定偷拍,希望看看这是个别情况还是普遍情况,因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善,所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄,后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样,所以也挑了3000元以上的酒店入住,但发现全部酒店都“中招”。

媒体:你为什么经常住酒店呢?

花总:我从2012年开始,因为一些原因需要经常住酒店,逐渐就以酒店为家,我自己本身也是酒店爱好者,住过最贵的酒店是2万元/晚。

媒体:记忆中比较典型的酒店乱象有哪些?

花总:事实上我发现每家酒店都有问题。第一,所有酒店都有规定,浴巾不可以当抹布用,但几乎大部分酒店都这么做了;第二,一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用,基本所有酒店都违反;第三,至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理,但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况,就更加普遍了。如果说印象最深刻的,应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

媒体:为什么选择五星级酒店来曝光?

花总:选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差,选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高,管理很规范,影响很大,价格也很贵,我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你,我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多,但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位,拿了很多奖,我把它们拿出来是希望他们率先改进。

媒体:你有预料到这件事会在网上引爆吗?

花总:肯定能够预想到,但我不希望酒店把这当成是一次公关危机,因为我有酒店界的朋友给我发了截图,说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们不要把这个事情当作公关危机,而是仔细想想如何落实,最重要的还是把事情解决。

媒体:你觉得酒店应该怎么改善?你有什么建议?

花总:不能光靠服务员,服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人,酒店要改善其实很简单,例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子,而是统一进行回收消毒,这样也会降低服务员的工作量,当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员,可以让服务员在清洁中佩戴记录仪,并进行抽查。我觉得这是可以解决的,如果你问我有什么诉求,我就是希望他们做到这两点。

来源:中国新闻网
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